رسیدگی به تخلفات 68 دفتر پیشخوان خدمات دولت استان ایلام در سال 1404

به گزارش روابط عمومی اداره کل ICT ایلام، علی کریمی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات ایلام با تأکید بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد دفاتر پیشخوان دولت، گفت: هدف اصلی از برگزاری جلسات کمیته تخلفات ، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت‌مندی شهروندان و برخورد با تخلفات احتمالی است.
وی با اشاره به اینکه دفاتر پیشخوان به‌عنوان واسطه‌های ارائه خدمات دولت الکترونیک، نقشی مهم در تسهیل امور مردم دارند، افزود: نظارت بر عملکرد دفاتر پیشخوان دولت از اولویت‌های کمیته بوده و در این راستا در سال 1404 به تخلف 68 دفتر رسیدگی شد.
مدیر کل ارتباطات ایلام با اشاره به کاهش میانگین زمانی رسیدگی به شکایات، افزود: یکی از رویکردهای مهم کمیته، افزایش سرعت و دقت در بررسی تخلفات و رسیدگی به شکایات مردمی است و در سال جاری، با اصلاح فرآیندها و تقویت سیستم‌های نظارتی، مدت‌ زمان رسیدگی به تخلفات به شکل محسوسی کاهش یافته است که این امر موجب افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود خدمات دفاتر پیشخوان دولت شده است.
وی با اشاره به عمده تخلفات مشاهده‌ شده در دفاتر پیشخوان دولت، تصریح کرد: عدم تجدید مجوز پروانه فعالیت در زمان مقرر ،عدم رعایت تعرفه‌های مصوب، عدم فعالیت و جمع آوری دفاتر و عدم رعایت استانداردهای لازم، از تخلفات پرتکرار دفاتر است.
مدیرکل ارتباطات استان در ادامه بر لزوم رعایت استانداردهای ارائه خدمات، حفظ حقوق شهروندان و همکاری دفاتر پیشخوان در اجرای دستورالعمل‌های نظارتی تأکید و خاطرنشان کرد: نظارت بر عملکرد دفاتر پیشخوان دولت همچنان با جدیت ادامه خواهد داشت و هرگونه رفتار مغایر با ضوابط و مقررات که موجب نارضایتی مردم شود، پیگیری و برخورد قانونی خواهد شد و انتظار داریم دفاتر پیشخوان، ضمن رعایت قوانین، نقش مؤثری در تحقق دولت الکترونیک و تسهیل ارائه خدمات به مردم ایفا کنند.
رییس کمیته رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان در پایان از شهروندان خواست در صورت مشاهده هرگونه تخلف، شکایات خود را از طریق سامانه‌ ۱۹۵ ثبت کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن مورد بررسی قرار گیرد